Category: 北边是用户体验

单击、双击还是拖拽?

有个不是很成熟的观点,关于软件里(非网页产品)对于单击、双击还有拖拽的功能设计的分析想法:
60年代末70年代初生人的人,他对鼠标中建特别熟,因为他们接触电脑和鼠标的那个年龄,每个软件都会支持下鼠标中建。
80后呢,认为双击是Default的行为,因为Windows给训练的,但是不太会用鼠标中键。
而90后,认为单击是Default的行为,而双击是比较陌生,因为他们受网页产品以及手持设备的影响比较大。
现在观察00后,他们对拖拽最熟,因为他们上来就玩iPad这样的手持设备,其次是单击,双击根本不会。

关于物业催款的用户体验改善

刚接到物业的电话:

物业:喂,您好,是×××家么,我是物业的

Shaka:是,您有什么事?

物业:我想问您下,您春节期间在家么?

Shaka:还没定。

物业:(态度口气均温柔的说)是这样的,物业提醒您,如果您春节期间不在家,请关好水电煤气,注意安全。

Shaka:好的,好的,没有问题,谢谢您。

物业:还有,就是,您看现在都09年了,您08的物业费还没交齐(注意:物业一改往日的傲慢,这里不是说“没交”而是说“交齐”,至少口气上让人感觉很舒服),您看什么时候有时间的话,过来交一下,怎么样(注意,这里用了“什么时候有时间”,“怎么样”,口气上也让人感觉不错)

Shaka:好的,好的。

物业:您看,这过年了,物业也得用钱呀,这供暖都供到这会儿了,也得买点天然气什么的呀。(注意:心理学上的“示弱”原理的典型运用,引起业主的同情心,并且婉转的提到了供暖,意思是,那么供暖费也应该交的了。)

Shaka:哦,了解,好的。

物业:那行,您有空就过来交下,好吧。(注意:还是商量的口气,并且没有强硬的提“物业费”,其实他的意思很明白,但是给人的感觉比较好)

Shaka:好的,好的。

物业:那好,再见。(有礼貌的挂了电话)

Shaka说:这次物业一改以往的蛮横,采用了比较人性化的催款方式,让业主心理上也舒服了很多。整件事情,催款是要题,但是先关心再催款,而且加上一定程度的“示弱”,让业主很难挑出物业的毛病。其实业主拖着不交物业费,就是因为他们那个态度,实在是蛮横,在法律许可的范围,偏要置这口气,拖到最后一天。 如果物业能先摆出写姿态,业主也何须如此?服务性行业改善用户体验是最简单的,只需要多说那么几句话,多摆一些姿态。一味的耍横耍硬,只能扩大矛盾,稍稍的换位体验一下业主的心情,也稍稍的引导业主来换位思考下物业的心情,其实问题很容易解决。– 并不难,关键是看“想不想改善”。

开心网的一个真心话题

刚在开心(kaixin001.com)上看到一个真心话题,是这样的:
真心话题

估计这题是从某左行国家社区里抄来的,都没审核,就上来了。

所以,Shaka常说的一句话,做网站,还是需要严谨滴,不能乱抄。看看,挺温馨的一个话题,迷惑了吧,无奈了吧,没情调了吧,不专业了吧,用户体验差了吧,被鄙视了吧……

如果修正下:

你在开车,副驾驶是你的情侣,你会腾出手拉着她吗?

Shaka说:

保证TA安全的前提下,我会。

Dansette